Na Samuka Presentes, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e transparente.
Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (64) 98442-2786, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Contenha todos os acessórios e itens enviados
Seja enviado juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra
Caso seja identificado uso ou avarias no produto, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca por outro produto igual ou o reembolso do valor pago.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (64) 98442-2786
